Tryp Leiria

Tryp Leiria

COVID-19Información Importante

Open
Booking

CLEAN & SAFE

Ver Mais

 

Puede encontrar más detalles a continuación.

PROCEDIMIENTOS DE PREVENCIÓN EN LAS INSTALACIONES

Ver Mais

VISIÓN GENERAL

 Señalización y información

  • Los clientes podrán tomar conocimiento y tener acceso al presente Protocolo Interno, relativo al brote del coronavirus COVID-19, solicitando el dossier Covid-19 en la Recepción del hotel o consultando la página web del hotel en trypleiria.com.
  • La información sobre la forma de cumplimiento de las precauciones básicas de prevención y control de la infección, respecto al brote de coronavirus COVID-19, es facilitada dentro del hotel al Staff por el Equipo asignado en el plan de contingencia, y puede obtenerla dirigiéndose a la Recepción o contactando por el teléfono 244-249-900 o a través del número interno marcando el nº 300., y solicitando el apoyo del Coordinador (Director del Hotel o quien lo reemplace) o de la Dirección Directa de la Recepción (Jefe de Recepción o quien lo reemplace).

Plan de higienización

  • Lavado y desinfección, según el presente protocolo interno, de las superficies donde colaboradores y clientes circulan, garantizando el control y la prevención de las infecciones y resistencias a los antimicrobianos.
  • Limpieza, varias veces al día, de las superficies y objectos de uso común (incluyendo ventanillas, interruptores de luz y de ascensores, tiradores, pomos de armarios).
  • Se prefiere la limpieza húmeda, en detrimento de la limpieza seca y del uso de aspirador de polvo.
  • La renovación del aire de las salas y de los espacios cerrados se hace con regularidad.
  • En las zonas de restaurantes y bebidas, la higienización de los utensilios, equipamientos y superficies ha sido reforzada y evitada al máximo la manipulación directa de los alimentos por los clientes y los colaboradores.
  • En las zonas de restaurantes/cafetería, se garantiza la limpieza eficaz cuando sale un cliente y entra otro para la misma mesa.
  • El cubo y la fregona para limpieza del suelo son limpios y desinfectados al final de cada uso. Estos equipamientos son distintos por áreas.
  • Para el suelo, el lavado es hecho con agua caliente y detergente común, seguido de desinfección con una solución desinfectante. La limpieza se lleva a cabo, por lo menos, 2 veces al día.
  • En las instalaciones sanitarias, se hace el lavado con un producto que contiene en su composición detergente y desinfectante, de manera que la desinfección sea más eficaz. La limpieza del suelo es realizada, por lo menos, 3 veces al día.
  • La limpieza de las áreas comunes y de las zonas de mayor frecuencia de contacto, incluyendo en los espacios donde pueden estar niños jugando, es reforzada varias veces al día.

Adecuación del espacio seleccionado para aislamiento

  • Los locales de aislamiento son las habitaciones 102 y 106, que se destinan a personas que puedan ser detectadas como casos sospechosos o casos confirmados de COVID-19. Estas habitaciones poseen ventilación natural y sistema de ventilación mecánica, poseen revestimientos lisos y lavables, cuarto de baño, stock de materiales de limpieza, máscaras quirúrgicas y guantes descartables, termómetro, contenedor de residuos autónomo, bolsas de residuos, bolsas de recogida de ropa usada, kit con agua y algunos alimentos no perecederos.

Adecuación de las unidades de alojamiento

  • Los procedimientos de cambio de la ropa de cama y de limpieza en las habitaciones contemplan dos tiempos de intervención espaciados y con protección adecuada según el Protocolo interno.
  • La retirada de la ropa de cama y de toallas es efectuada sin agitarlas o sacudirlas, y deben enrollarse de afuera hacia adentro, sin apoyarlas al cuerpo, colocada en bolsas específicas cerradas y debidamente identificadas y entregadas al prestador de servicios de lavandería.
  • El prestador de servicios de lavandería presenta una declaración comprometiéndose al lavado en separado de la ropa de cama y toallas a unos 60ºC, declaración esta que puede ser solicitada en la Recepción del hotel.
  • Después del check-out del cliente, las almohadas son reemplazadas por otras, debidamente higienizadas y no utilizadas en un período inferior a 72 horas.
  • El mando de TV se encuentra protegido en una bolsa plástica, debidamente desinfectada después del check-out del cliente. El mando del aire acondicionado y el teléfono son desinfectados después del check-out del cliente.

Equipamientos de higienización

  • Dispensadores de solución antiséptica de base alcohólica o de solución a base de alcohol junto a los puntos de entrada/salida, en todos los pisos, a la entrada del restaurante, bar, instalaciones sanitarias comunes y otras áreas comunes.
  • Jabón líquido para el lavado de manos y toallitas de papel, en todas las instalaciones sanitarias.

 

PARA LOS COLABORADORES

Formación:

Todos los Colaboradores han recibido información y/o formación específica sobre:

  • Protocolo interno relativo al brote de coronavirus COVID-19.
  • Como cumplir con las precauciones básicas de prevención y control de infección respecto al brote de coronavirus COVID-19, incluyendo los procedimientos:
    • higienización de las manos: lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón, durante al menos 20 segundos, o usar desinfectante para las manos que tenga al menos 70º de alcohol, cubriendo todas las superficies de las manos y frotándolas hasta que se queden secas.
    • etiqueta respiratoria: toser o estornudar en el antebrazo o utilizar un pañuelo de papel, que debe ser eliminado inmediatamente; higienizar siempre las manos después de toser o estornudar y después de sonarse la nariz; evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos.
    • conducta social: cambiar la frecuencia y la forma de contacto entre los trabajadores y entre estos y los clientes, evitar (cuando sea posible) el contacto cercano, apretón de manos, besos, lugares de trabajo compartidos, reuniones presenciales y evitar compartir comidas, utensilios, vasos y manteles.
  • Como cumplir con el autocontrol diario para la evaluación de la fiebre, la verificación de la tos o la dificultad en respirar.
  • Como cumplir con las orientaciones de la Dirección General de la Salud para la limpieza de las superficies y el tratamiento de ropa en los establecimientos.

Equipamiento – Protección individual

  • En número suficiente para todos los colaboradores (según su función: mascarillas, guantes, visera, bata o delantal, gorro, cubre-zapatos).
  • El uniforme de los colaboradores destinado a lavado es colocado en sacos separados cerrados, y es lavado separadamente por el prestador de servicios de lavandería y a temperaturas elevadas (aproximadamente 60ºC), según declaración del referido prestador, que puede ser solicitada en la Recepción del hotel.

Designación de los responsables

  • Hay un colaborador en el hotel encargado de activar los procedimientos en caso de sospecha de infección, que acompañará a la persona con síntomas al espacio de aislamiento, y que debe prestar la ayuda necesaria y contactar con el servicio nacional de salud. En caso de que necesite de contactar con el responsable del servicio por el cumplimiento de las reglas de prevención/actuación y/o alerta en caso de sospecha de infección, por favor diríjase a la Recepción o contáctenos por el teléfono 244-249-900 o por el número interno marcando el nº 300.

Conducta

  • Los Colaboradores realizan el autocontrol diario para evaluación de la fiebre, existencia de tos o dificultad en respirar.
  • Comportamientos a adoptar por la plantilla:
    • mantener la distancia entre los colaboradores y clientes y evitar contactos físicos, incluyendo los apretones de mano.
    • no entrar y salir de los establecimientos con el uniforme del estabelecimiento.
    • mantener el pelo recogido.
    • se desaconseja el uso excesivo de adornos personales (pulseras, hilos, anillos, etc.).
  • En el punto de entrada del personal, hay una alfombra húmeda para limpieza de la suela de los zapatos, la cual es regularmente cambiada.
  • Pausas y horarios de comidas escalonadas para evitar encuentros en las zonas del personal / comedores.
  • Los profesionales de limpieza conocen bien los productos a utilizar (detergentes y desinfectantes), las precauciones a tener con su manejo, dilución y aplicación en condiciones de seguridad, como protegerse durante los procedimientos de limpieza de los espacios y como garantizar una buena ventilación de eses espacios durante la limpieza y desinfección.

Stock de materiales de limpieza e higienización

  • Stock de materiales de limpieza de uso único proporcional a las dimensiones del establecimiento, incluyendo toallitas de limpieza de uso único humedecidas en desinfectante, lejía y alcohol a 70º.
  • Dispensadores o recambios de solución antiséptica de base alcohólica o de solución a base de alcohol.
  • Contenedor de residuos con apertura no manual y saco plástico.
  • Equipamiento o recambios para el lavado de manos con jabón líquido y toallitas de papel.

Escalas / Turnos

  • Definición de escalas de servicio y/o turnos con reducción del número de colaboradores en simultáneo – La creación de equipos podrá permitir mayor control de las reglas de seguridad e higiene.
  • Definición de reglas/escalonamiento de los actos de limpieza de las unidades de alojamiento.

PARA LOS CLIENTES

Equipamiento – Protección individual

  • Equipamiento de protección individual (kits individuales de protección con mascarilla y gel desinfectante, pudiendo añadirse guantes, visera u otros) disponible para clientes, con un stock definido en función de la capacidad máxima del establecimiento. Estos equipamientos podrán tener un costo asociado. Para más informaciones, rogamos que se dirija a la Recepción del hotel.

Conducta

  • Podrá encontrar fijadas en cada área común o en el dossier Covid-19, disponible para consulta en la Recepción del hotel, las reglas de estancia en los espacios comunes accesibles a todos (horarios de funcionamiento y reglas de diferenciación de horarios de comidas, utilización del Restaurante, Bar, Gimnasio y otros).

 

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE SOSPECHA DE INFECCIÓN

 Plan de actuación

  • El colaborador encargado de activar los procedimientos, en caso de sospecha de infección, debe acompañar al huésped bajo sospecha de estar infectado al espacio de aislamiento (habitaciones 102 o 106), prestar la asistencia necesaria y contactar con el Servicio Nacional de Salud (Línea Salud 24 - 808 24 24 24).

 Descontaminación del local de aislamiento

  • Descontaminación del área de aislamiento cuando existan casos positivos de infección; refuerzo de la limpieza y desinfección cuando existan enfermos con sospecha de infección, principalmente en las superficies frecuentemente manejadas y más utilizadas por el propio enfermo, según las indicaciones de la Dirección General de Salud.
  • El almacenamiento de los residuos producidos por los enfermos que se sospeche de infección es hecho en saco de plástico que, después de cerrado, es separado y enviado a operador licenciado para la gestión de residuos hospitalarios con riesgo biológico.

 Registro de Incidentes y Acciones tomadas

  • El hotel mantiene registros actualizados, disponibles para consulta, de las sesiones de formación realizadas, así como de los procedimientos de higiene, desinfección y saneamiento realizados en cada sección de la propriedad, pertinentes al combate al Covid-19.

Política de Cancelamento

Ver Mais

No seguimento do panorama instalado devido ao coronavírus COVID-19, sentimos necessidade de realizar um esforço extra para ser o mais transparente possível com os nossos clientes, de forma a que todos possam confiar em nós e no nosso trabalho.
Neste momento, as nossas tarifas disponíveis para venda não têm custos de cancelamento, poderá cancelar gratuitamente, caso o faça com 48h de antecedência.
Para reservas já feitas, o cliente deverá verificar através de que meio é que foi feita a reserva que tem com o nosso hotel:

 

Reservas feitas diretamente com o hotel

O cliente deverá verificar as condições de reserva:

  • Reserva Reembolsável – Poderá cancelar sem custos até 48h antes da data de check-in no hotel.
  • Reserva Reembolsável – Poderá alterar sem custos até 48h antes da data de check-in no hotel, no entanto,  sempre sujeito a disponibilidade e possíveis diferenças de tarifa para as novas datas.
  • Reserva Não Reembolsável:
    • Deverá verificar a data em que foi realizada a reserva.
      • Para reservas que tenham sido realizadas antes do dia 1 de março de 2020, deverá entrar em contacto com o nosso Departamento de Reservas.

Reservas feitas através de agentes/agências de viagem online

  • Neste caso, aconselhamos ao cliente entrar em contacto diretamente com esse mesmo fornecedor. Sejam quais forem as condições da reserva, deverão entrar em contacto apenas com o intermediário onde foi feita a reserva.
    • Reserva Reembolsável - Não haverá problema em alterar ou cancelar a sua reserva.
    • Reserva Não Reembolsável - Vai sempre depender da política de cancelamentos da agência/agente de viagens. No entanto, a maioria está a disponibilizar a hipótese de alterar as datas adiando a sua reserva em 6 ou 12 meses.

 

Contacte

Devido ao elevado volume de chamadas e e-mails no nosso Departamento de Reservas, pedimos que entre em contacto connosco unicamente se a sua reserva é para as próximas 72 horas.

Poderá enviar um e-mail para: res.suporte@hotihoteis.com, por favor, indicando no assunto a data de entrada e localizador da reserva (ASSUNTO: LOC XXXXXX – DD/MM/AAAA).

Estamos conscientes das respostas e ações tanto governamentais, como do nosso hotel possam alterar e estar em constante desenvolvimento em virtude de um melhor conforto e apelo à segurança quer dos nossos hóspedes, quer do nosso staff.